“12345”政务服务热线
(资料图片仅供参考)
全天候便民便企
“您好，这里是松原市‘12345’政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”近日，市“12345”政务服务便民热线电话铃声此起彼伏，话务员耐心接听、细致解答，全员忙碌有序。
小热线大民生，消费维权、工资福利、交通运输、民事纠纷……群众急难愁盼的事，就是市“12345”热线操心的事。据悉，我市整合归并全市15条热线短号码，实行“受理、转件、办理、回复”四个环节“全闭环式”工作模式，配置45名接线员提供7×24小时全天候服务。推行“接诉即办”工作机制，建立以“12345”热线为主渠道的“接诉”体系，以及以全市各级职能部门、企事业单位构成的“即办”体系。
办结率、满意率是“12345”热线的“生命线”。今年上半年，热线共受理群众诉求9.8万件，其中在线解答6.1万件，热线接通率、综合办结率等主要指标均位列全省第二。
“呼”得响、“应”得好，“12345”热线成为了政府和群众之间的“连心桥”“幸福线”。“民有所呼，我有所应”“民有所需，我有所为”，热线在基层治理领域大显身手。通过一个诉求带动一类问题的解决，督促政府职能部门、承担公共服务的企事业单位主动发现问题、解决问题，实现了未诉先办和主动治理。市“12345”热线管理中心负责人说：“我们要把群众满意作为工作第一标准，不断提高‘12345’热线工作的办理效率和服务水平，用心用情用力解决群众难题，不断增强群众的获得感、幸福感。”
“随手e拍”
成为市民生活“好帮手”
“小区井盖有破损情况。”8月11日，富苑小区网格员使用“随手拍”功能将问题上传平台，当天，他就收到了平台的反馈，“破损井盖将立即更换。”让居民实现“足不出户”解决“烦心事”。
年初以来，市委网信办坚持在用好互联网上下功夫，鼓励域内自媒体发挥社会监督作用，动员粉丝反映群众身边难点堵点问题，组织开展“随手e拍”活动，将网民日常生活中随手拍下的民生问题线索报送市委网信办，让民意直达政府。同时，建立起问题督查反馈机制，市政府办对问题处置全过程进行跟踪督导督办，对已处置完成的及时反馈给网民，形成工作闭环。
“随手e拍”不仅为居民提供担当“监督员”的平台，也让居民体会到“主人翁”的获得感，激发群众为街道高质量发展献策的热情。
集采落地
我市部分常用药品平均降价56%
近日，在市医疗保障局等部门共同努力下，国家组织第八批药品集中带量采购吉林省中选结果在我市各相关医疗机构正式落地执行，集采药品平均降价56%，将进一步减轻患者用药负担。
国家组织第八批集采药品共有39种，相关中选产品与临床实际使用有着较高的匹配度，保持了临床用药的稳定性，减少了替代风险。此批次在我市落地执行的集采药品涵盖抗感染、心脑血管疾病、抗过敏、精神疾病等常见病、慢性病用药，群众使用量巨大。特别是首次纳入肝素类药品，此类药品在心梗、透析等一系列疾病的治疗中广泛使用，将让更多患者受益。
本批次药品集中带量采购，我市共有45家医疗机构参与报量，与31家药品生产企业签约，临床使用后可节约医疗费用近648万元。以临床最常用的非洛地平缓释片为例，集采降价幅度超过91%，按照该产品我市患者每年使用数计算，每年可节约医疗费用近731万元。
终审：刘占龙
复审：王茜
初审：尹超群
编辑：杨桂芳
记者：王卉妍 韩冰
通讯员：周雨蒙
