近日，蚂蚁集团在AI健康领域落下关键一子，旗下AI健康应用AQ正式宣布品牌升级为“蚂蚁阿福”。这背后，是其身份定位的转变，从工具到服务深度重构。升级后的“阿福”聚合了健康陪伴、健康问答、健康服务三大核心功能。新版App发布后下载量激增，迅速登上苹果应用商店榜第3位。
这套组合拳背后，是阿福从“工具”，向专业AI健康朋友的角色转变。
过去一个月，蚂蚁在AI领域动作频频，11月原“数字医疗健康事业部”升级为“蚂蚁健康事业群”，跻身集团五大核心战略板块。医疗健康被蚂蚁确立为战略赛道。随即，健康应用全面升级。同时，蚂蚁推出通用AI助手“灵光”，以“闪应用”差异化破局，6天下超200万，引发行业关注。
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“在AI这波浪潮中，医疗健康远远没有被定义。”蚂蚁集团副总裁、蚂蚁健康事业群总裁张俊杰向华尔街见闻直言。
“我们围绕用户需求，在专业化、个性化、自动化三个方面想怎么能够做得更好。”在张俊杰看来，这几个点做到，用户体验一定会大幅提升。“真正围绕老百姓的痛点，用AI的方式去解决的服务，还可以更多。”
区别于市面上大多数“聊天机器人”，阿福强调解决问题的行动力。张俊杰将其能力概括为“专业全能，会办事、能摇人”。
“从健康到医疗是一个长流程，”依托蚂蚁积累多年的服务能力，阿福可以串联健康咨询、挂号、在线问诊后购药、报告解读等流程，为用户提供AI一站式服务。
当前中国60岁以上人口已超3.1亿，社会发展呈现老龄化、长寿化的趋势，人们对健康服务的需求越来越刚需和强烈。蚂蚁内部认为，阿福首要任务希望解决社会需求，正如当年支付宝解决了银行排队缴费的难题一样。
除了服务更多C端用户，阿福还在持续探索联合B端（医院等）与G端（卫健委、医保局等），打造生态服务闭环。
可以说，蚂蚁的入局恰逢其时。另一边，也是因为过去几年国民的健康需求正在发生结构性的变化。健康意识空前高涨，关注焦点从“治”转向“防”，且健康管理人群日趋年轻化。
蚂蚁健康事业群副总裁兼AI业务总经理刘军伟说，“我们发现用户关心的健康问题越来越多样化了。”健康管理不仅是看病，还包括戒烟、打卡、运动减肥等生活方式的干预。“阿福”提供这种主动式的“管家”服务，每天提醒，让用户的健康管理更容易坚持。
看得出，阿福试图通过主动管理和陪伴，将服务延伸至生活方式。
张俊杰指出，AQ升级为阿福，是从“AI工具”向“AI朋友”的跨越。“不少用户，尤其很多40岁以上的用户把它当成可以随时咨询的朋友，有用户说一个月问了一千多次阿福，大家希望能够有一个安全的、懂我、不断学习进化有很多人脉资源的阿福帮我管好健康。”
为了提供更丰富的服务，阿福选择了推出“蚂蚁阿福”独立APP。张俊杰解释道，更独立的形态更能承载专业且个性化的健康服务体验。
从“AQ”到“阿福”，名字变了，但根扎得更深了。在医疗健康这个需要长期主义的赛道上，蚂蚁正试图用AI重塑服务，让每个普通人都能拥有一位“医生朋友”。
以下是与蚂蚁集团副总裁兼蚂蚁健康事业群总裁张俊杰、蚂蚁健康事业群副总裁兼AI业务总经理刘军伟的对话实录：
