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记者3月15日从中国人寿获悉，中国人寿高度重视消费者权益保护工作，认真做好消费者教育宣传及客户投诉综合治理，切实维护金融消费者合法权益。
一方面，持续开展投诉治理。监测成员单位客户投诉情况，做好投诉风险的研判和前置管控，抓早抓小，积极化解各类矛盾纠纷。重点抓好销售误导、理赔难等行业沉疴痼疾的专项治理，集团旗下寿险公司2022年新单销售误导类投诉量同比下降39.2%；新发销售误导违规件数量同比下降79.0%，“销售误导”频发问题得到有效遏制；财险公司理赔投诉量同比下降15.9%，“理赔难”问题治理取得阶段性成效。
另一方面，积极开展消费者教育宣传，发布《中国人寿消费者权益保护白皮书》，扎实做好金融消保工作探索和成果转化，以“3·15”消费者权益保护教育宣传周和“金融知识普及月”活动为抓手，累计开展线上线下教育宣传活动近3.2万次，触达消费者超2.2亿人次。
来源：中国证券报·中证网 作者：陆静
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