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“上海国际车展冰淇淋事件”
4月20日，据网友爆料，上海车展宝马MINI展台的两位工作人员在发放冰淇淋时，对于中国参展观众和外国参展观众存在明显区别对待的行为，这一事件把宝马MINI直接“顶”上了热搜。尽管时间已经过去三天，宝马MINI的相关词条依然霸榜微博热搜。事件的起因是网友在上海车展宝马MINI展台参观时，看到一中国参展观众向宝马MINI展台的工作人员要免费发放的冰淇淋，而工作人员拒绝发放，并表示冰淇淋已经发完了。但几秒钟后，一位外国参展观众走上前，工作人员不仅大方地将冰淇淋给他，还细心指导他怎么食用。此时，该网友走上前询问工作人员能不能拿个冰淇淋，并要求查看放置冰淇淋的保温箱。而现场的工作人员却只把保温箱打开一个缝，并再次拒绝网友的冰淇淋“申请”。感受到强烈区别对待的网友把现场录制的视频传到了网上，引爆了国人心中对于“中外有别”的愤怒，宝马MINI就这么被网友骂上了热搜。目前，“冰淇淋事件”的热度在宝马接连发表道歉声明后持续发酵。在登上热搜不久后，宝马MINI在舆论压力下发出了道歉声明，并且删除了“Luneurs冰淇淋限量赠送”的微博词条。宝马MINI这样的道歉声明和处理方式网友们明显不买账，还把这次道歉冠上了“史诗级灾难公关”的标签。根据金融界4月20日消息，德国宝马汽车公司在欧股跌超3%，流通市值蒸发216亿欧元。此后不久，宝马MINI分发的冰淇淋品牌Luneurs官方微博也发出了声明。表示自己“与此无关”的同时，还强调了自己“在上海诞生”的身份。尽管有网友质疑：出事前Luneurs总是声称自己是法国高端品牌，出事后又开始强调自己诞生于上海。但也有网友认为其真诚的口吻和迅速调查并处理的态度，给Luneurs品牌“拉”了不少好感。截止4月21日19:00，Luneurs在发表声明前的微博平均点赞数低于1000，而发表声明的微博点赞数则超过11.7万，至少增长了117倍。甚至有网友评论称：不愧是魔都冰淇淋天花板！就这样，本来极有可能“无辜躺枪”的Luneurs，让自己远离了这场“翻车”漩涡。同时，车展各参展商也迅速做出反应，在展会上发放冰淇淋成了最新的“营销”方式。冰淇淋品类狂欢
4月20日下午，小鹏汽车官方发布微博，在现场发放免费的可爱多，并且欢迎观展的观众前去展台打卡。除了小鹏汽车之外，4月20日晚上，捷途汽车也在微博发布官方消息，称“明日继续免费派送冰淇淋！逛累了，就来7.2馆”，同时配上了在车展现场发冰淇淋的视频。在视频中可以看到捷途汽车给参展观众们免费发放东北大板和巧乐兹。紧接着，一汽奥迪的经销商也发布了赠送巧乐兹的图片，并配上“奥迪的冰淇淋只送中国人”的文案。这一系列参展商“蹭热度”的操作引得网友戏称道：“这次车展最大赢家很可能是冰淇淋生产企业，现在就看各家怎么连夜洽谈供货了....”“汽车暨冰淇淋展销会。今天估计都疯了一样在找冰淇淋合作商，明天谁家展台要发不出冰淇淋，市场营销部今年绩效都要没了。”“明天展会看车，什么油耗，电池，自动驾驶都先放放。有冰淇淋将作为评价车商的第一指标。”眼看着国际车展演变成冰淇淋展销会，热心的网友们已经在微博上开始恭喜冰淇淋商家了：“隔壁卖冰淇淋的做梦都能笑醒。”“冰淇淋做梦也没想到自己是这么火的。”甚至在微博评论区，网友们已经自发地“打响”了今夏冰淇淋的“第一战”。有网友表示：车展变冰淇淋展了真是万万没想到。顺便一提，冰淇淋我支持八喜。紧接着，各方网友就带着自己最爱的冰淇淋品牌或产品”奔赴战场“，开始了线上“battle”。可以说，这次“冰淇淋事件”中，尽管冰淇淋品牌和商家似乎什么都没做，却已经可能完成了这个季度曝光量的KPI。结语
“冰淇淋事件”发生以来，短短两天时间，宝马MINI官方已经三次发表了对于此次事件的道歉和回应。然而，除了现场明显的区别对待以外，后续道歉的含糊其辞，回应的前后文难以自圆其说，引起了网友更大的不满。对于民众而言，冰淇淋本身其实并不重要，品牌平等且真诚地对待消费者才能走得长远。本文转载自FBIF食品饮料创新（ID：FoodInnovation），已获授权，版权归FBIF食品饮料创新所有，未经许可不得翻译或转载。《2023消费品牌流量营销进阶趋势报告》现货热销中！
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