(资料图片仅供参考)
源于“仅退款”
“炸店”事件始于3月23日。这一天，拼多多上线了自营店“拼多多福利社”，仅4个小时，该店铺被迫下架。原因是，很多人在“拼多多福利社”恶意下单，并在下单后申请“仅退款”，并在客服聊天过程中，辱骂拼多多平台和平台创始人黄峥。据悉，本次炸店的主体大多为拼多多平台的商家，目的是为了让拼多多亲身体验平台制定的仅退款模式。仅退款模式是拼多多2021年初上线的服务方式。与退货退款不同，在仅退款模式下，商家发货的订单，买家申请仅退款就能秒退款。买家申请仅退款后，大部分快递大都无没法拦截，只能拒收。这导致，退款成功的商家并不知情，货款已经退回买家，而买家还能收到货。这成为一个公开的“漏洞”或者“福利”，很多买家凭借仅退款模式，在拼多多平台凭空获得商家商品。“一直以来平台规则都过于苛刻，此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当，都会遭遇平台罚款。平台处罚规则导致部分商家积怨已久，最终选择集中反抗。”一位拼多多商家表示。上述商家认为，商家们在拼多多福利社上使用仅退款模式，目的是为了让拼多多体验平台商家的处境。然而，拼多多炸店事件并未因拼多多福利社下架而终止。拼多多自营店铺下线后，有人在抖音等短视频平台上传播称，雀巢、徐福记等公司店铺也属于拼多多创始人黄峥的关联公司。3月27日早上，一位拼多多美妆品牌的店铺客服发现异常，该铺先后遭遇多批次的恶意下单。店铺负责人表示，“仅一个商品链接的订单量就翻了3倍。目前已识别出恶意订单超过三分之一。”同时，后台的咨询信息中出现大批“快发货，我已经等不及退款了”“发了我就申请退款”等赤裸裸的挑衅言语。另一位快消品牌运营负责人表示，下单之后密集催发货，并将地址设置为新疆、内蒙古等偏远地区，一旦店铺发货至物流中转站，就申请退款，物流链路长，商品追回易流失，导致店铺钱货两空。炸店愈演愈烈
3月28日，拼多多“炸店”越演越烈。这一天，“炸店”率先发生在拼多多上的国外品牌旗舰店，大量不明身份人士在店铺恶意下单，然后闪退差评，并辱骂客服人员。随后“炸店”又扩散至其它一些品牌。国产家电、美妆、乳制品等多个品牌均遭受无差别冲击。雀巢等品牌为了避免遭到“炸店“，开始在抖音等平台直播时多次澄清，“我们是官方旗舰店，与争议公司无关联。”商户中也流传着一些被“挤兑”店铺的声明，“本店不是自营店铺，也深受仅退款的危害”，并晒出了第三方的授权书。据悉，“炸店”事件发生后，拼多多平台对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意打砸行为，并对商家损失进行兜底。虽然部分品牌的店铺和链接已恢复上线，但并未阻止“炸店“行为。3月29日，拼多多小二在朋友圈怒斥恶意“炸店”者，表示遭遇从业以来经历过的最夸张的恶意打砸店铺事件，平台几十家品牌旗舰店突遭大量不明身份人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步损失。“我们和品牌均对相关证据进行了留存，并积极诉诸司法机关，坚决与这些突破底线的行径斗争到底。”拼多多小二说。然而，许多商户依旧不满拼多多平台的表现。网友“折妄凤栖梧”表示在拼多多平台上开了一家书店。“一些书本稍微磕了碰了有点褶皱，只要平台介入，不用退货就直接全额退款那是家常便饭，“他说。4月1日，“折妄凤栖梧”的店铺遇到了“炸店”。“货已经被收货人签收，作为商家我无法同意仅退款的要求，驳回申请之后，买家就申请平台介入了。平台要求我举证，到这一步我已经知道结果，这又是要给人免费发福利了！““古风半夜”也是拼多多商家吧，他在百度贴吧中斥责拼多多平台，“我真想把你们总部都给你炸了，买家买了两个多月的东西，自己不想要了，来申请退款，随便填个理由，你直接给他退款，连火都不用退，商品已经签收了也直接给买家退款，在途中，买家申请退款也直接退!”跟帖中，大量网友留言，号召组团去拼多多平台“炸店”。4月3日，拼多多小二再发布朋友圈，“有组织有预谋的‘打砸’行为仍在持续，平台‘百亿补贴’的店铺和商品成为攻击的主要目标。”拼多多炸店事件仍在持续，并且受害人群不断扩大。据拼多多小二表示，炸店”势力的“网暴行为”已经扩散到了无辜的消费者群体。一些消费者在网络上自主发声的购物体验，也遭到“炸店”势力无差别的谩骂和攻击。“炸店”尚未终止，且越演越烈。炸店背后的利益
每一次战争背后，都蕴含着利益的分配。此次炸店，同样如此。炸店事件发生后，拼多多小二表示，“这一次有预谋的集中炸店，平台肯定不会放过，证据就摆在那里，肯定会坚决诉诸司法机关。”上海财经大学电商研究所执行所长崔丽丽呼吁并不认可拼多多的强硬态度，而是呼吁商家停止“炸店”行为，与平台之间进行积极的沟通才能有助于事件的妥善解决。适当的时候，行业协会、属地政府部门最好也能参与，以免产生群体性事件。崔丽丽所长的建议也获得了诸多行业人士的认可，因为类似事件早在2011年就已发生过一次，且被网友称为淘宝“十月围城”事件。2011年10月10日，刚刚接管淘宝商城一年的张勇发布新规，对平台的招商规则进行了调整，其中提高技术服务费和提高保证金，被部分人解读为淘宝商城要抛弃小商家。规则调整引发了淘宝中小卖家的抗议。2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音34158频道，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。多家店铺中的商品被迫下架。10月15日，在官方介入。商务部就淘宝商城新规作出表态，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合力要求，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。随后，淘宝的母公司阿里巴巴宣布延迟提高服务费，同时追加18亿元人民币巨额投资，扶植卖家成长，事件中的中小卖家才停止了"围城"行为。事件平息后，阿里陆续出台了一系列支持中小卖家的优惠政策，并将淘宝和淘宝商城进行品牌切割，形成了后来的天猫商城。淘宝“十月围城”事件中，淘宝商城妥协，商家获得了额外利益。而这也是此次拼多多炸店的一面镜子。此次拼多多炸店，商家们认为，平台应当公平公正，但拼多多在用户和商家的利益平衡前，一边倒地选择了前者，忽视大量卖家的权益。截至目前，拼多多官方依旧尚未回应。截止目前，“炸店”依旧在持续，而这场战争背后，除了发泄怨气外，更多的是为了利益。本文转载自未来商业观察（ID：futureob），已获授权，版权归未来商业观察所有，未经许可不得转载或翻译。《2023消费品牌流量营销进阶趋势报告》现货热销中！
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